区人民法院全力打造诉讼服务升级版

石家庄市藁城区人民法院

全力打造诉讼服务升级版

　　伴随着综合审判楼投入使用，区法院宽敞明亮总面积200余平方米的诉讼服务中心正式运行，通过完善功能设施，延伸窗口服务功能，深化便民利民措施，着力打造功能全、质量高、群众满意的诉讼服务平台，取得了显著效果。自5月以来，共接待群众500多人次，“一站式”化解纠纷6起，办理司法救助及退费123件，金额13万余元。

　　一是扩大了中心面积、增加了便民窗口。我院搬迁到综合审判楼新诉讼服务中心后，彻底解决了场地狭小，人员拥挤，无法满足了诉讼服务和来访接待的需求的缺陷，在服务中心合理安排了导诉区、立案区、当事人等候区、诉前调解区、法官接待区，设置导诉台和导诉员，对到法院诉讼的当事人进行引导，便利当事人进行各项诉讼活动，专门设置立案登记、诉调对接、诉前保全、材料收转、司法救助、结算退费6个便民窗口，柜台式服务窗口分区醒目，每个窗口均安装了小电子显示屏进行服务提示，最大限度地为当事人提供高效快捷的“一站式服务”。

　　二是改善了服务环境、完善了服务设施。中心除为当事人提供各种形式的文书样本、格式诉状纸、老花镜、饮用水、打印复印、传真、公用电话等便民服务和便民设施外，安装了电子排队叫号机，开通了两套触摸式信息查询系统，墙上设置超大的LED电子显示屏发布开庭公告并滚动播放诉讼指南、风险告知宣传动漫，与区司法局联合在中心设立“公益律师服务岗”，从全区选聘了10优秀律师，轮流值班提供免费的法律咨询，让群众感到中心环境的亲和力。

　　三是优化了解纷流程、提高了办事效率。今年由藁城区委政法委牵头，区法院与区司法局对接成立了诉前联合调解中心，并和诉讼服务中心无缝连接，对经当事人同意诉前调解的婚姻家庭案件，诉讼服务中心可直接到分流该中心，提高了该类纠纷化解的效率和效果。中心设置领导值班室，每天轮流由院领导亲自坐班接待来访群众，群众急办的退费、查询签批和答疑等事务由值班领导现场解决，实现群众办事“零距离”。

    （供稿：宋泽通）

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