区法援中心三环节摸准群众“脉搏”

　　7月3日，杨云某一大早就来到法援中心，手里拿着一份民事诉状。六十多岁的她将自己的大女儿告上了法庭，要求女儿履行赡养义务。区法援中心通过“三个环节”摸准咨询人的真实需求，抓住了案件的关键点，有效地为当事人提供了法律建议。今年上半年，区法援中心把握“三环节”，共成功解答12348热线咨询270余次，接待来访226人次。
耐心倾听，全面了解案情。到法援中心的咨询人往往不清楚纠纷焦点，单纯的问答模式，可能引向片面的表述。因此，倾听是梳理纠纷脉络的前提。

　　悉心引导，掌握关键信息。“聊天”能架起心与心的桥梁，沟通过程中，运用引导式询问，了解关键信息，比如家庭经济情况、案件证据等。本案中的杨云某，年老体弱，身患多种疾病，近几年多次住院治疗，老伴儿也没有收入，经济拮据，被告从未出过医药费也未予以照顾。住院治疗的费用有治疗详单和收费票据为证。

　　巧抓本质，探寻真实意图。在掌握事实全貌后，明确咨询人的真实需求，再对咨询人提出适当建议，一次性告知申请法律援助所需的材料，讲述相关法律常识及知识，打消咨询人某些不必要的顾虑。

　　“倾听、引导、探寻”作为区法援中心开展工作重要的三个环节，增强了与群众的沟通效果，不仅仅是简单解答问题，还是实实在在地解决问题，解开群众“心结”，真正达到法律惠及民生的目的。

关键词：