网游充值退款难 法援中心帮支招

　　“支付一瞬间，退款如登天。”随着移动互联网文化娱乐产业发展迅猛，看直播、玩网游成为虚拟消费的新风口，未成年人在游戏平台和网络直播平台的较大金额消费案件频发，家长退款维权却成为难题。

　　3.15消费者权益日这天，市民郭先生来到桥西区法律援助中心求助。郭先生说，3月5日，其接到银行信用卡中心的催款电话，其名下信用卡向广州某网游公司支付了一万余元的费用，已到还款期限。经查询交易信息发现，郭先生11岁的孩子通过他的手机分26次将这笔钱充值到了广州某游戏平台，更令人吃惊的是此款游戏只要登录就需缴纳648元。郭先生随即与该游戏平台取得联系，但对方却表示，由于是通过父母的手机完成的充值，仅能退还一半的费用。郭先生认为现在学校都不允许未成年人持有手机，未成年人玩游戏都是通过家长手机，对方强词夺理，无法接受对方的处理办“支付一瞬间，退款如登天。”随着移动互联网文化娱乐产业发展迅猛，看直播、玩网游成为虚拟消费的新风口，未成年人在游戏平台和网络直播平台的较大金额消费案件频发，家长退款维权却成为难题。

　　【律师支招】

　　鉴于涉案的游戏平台在广州，若郭先生采取诉讼手段维权时间成本和金钱成本都比较高，值班律师在详细了解情况后，建议其通过“国家新闻出版署防止未成年人沉迷网络游戏举报平台”进行举报。律师告诉郭先生，只要可以证明自己对孩子履行了应尽的监护职责，游戏公司就应退还全部金额。细心周到的服务和讲解为郭先生吃上了“定心丸”。

　　近年来，桥西区法律援助中心立足职能作用，注重对青少年维权工作的进一步推进，两年来办理涉未成年人法律援助案件171件，解答来电来访咨询千余件，有效维护了青少年群体及其家庭的合法权益。

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