零距离服务群众 前瞻性化解纠纷

　　坚持矛盾纠纷就地化解、不上交是“枫桥经验”的核心要义。在基层社会治理实践中，如何保证矛盾纠纷就地化解？关键是要念好“快”字诀，早预防、早发现、快化解。正定县帮大哥帮大姐人民调解员协会在县委政法委领导、县司法局指导下，紧扣主题，发挥主动性、预见性，让调解始终走在激化前，化解了大量矛盾纠纷，有效维护了社会和谐稳定。

　　2023年初春，灵寿县的郭某来到正定县社会矛盾纠纷多元化解中心求助。原来，两年前郭某为正定县冯某开钩机，被拖欠工资23000元，多次讨要无果。2022年春节期间，郭某和弟弟找到冯某家，冯某避而不见，哥俩非常愤怒，撕了冯某家刚贴的对联，用石头砸了几下大门，派出所出警后，对哥俩进行批评教育，要求双方走法律程序解决纠纷。

　　看着郭某激烈的情绪，调解员徐志远敏锐捕捉到浓浓的火药味，立刻对郭某进行心理疏导、释法明理，教育郭某遇事不能冲动，否则事情越闹越僵，给对方留下口实。随后整理一下思路，拨通了冯某电话，没想到冯某反应更为激烈，对着调解员一通宣泄：春节前他找来一帮人来我家，当时我出门要账，他用石头把我家大门砸坏了，还撕了我家门上的对联，又拍了污蔑我的小视频，发到了正定吧和快手上，我对他已经忍无可忍，准备好了棒子，就等他再上门要钱呢！放下电话，徐志远意识到，这起欠薪纠纷，发展下去可能会引发刑事案件，矛盾化解已是刻不容缓。

　　徐志远马上加了双方的微信，掌握动态、随时跟进，反复劝说双方要理智，万万不能做违法的事情。调解员苦口婆心的劝说使双方有所冷静，有了协商的诚意，经多次沟通，冯某说出了条件：工资可以给郭某，但要扣除被郭某损坏的大门款3000元，扣除网上发视频对他的名誉损失费5000元，并要求郭某在自家门口拍道歉视频，发到正定吧和快手上。冯某的要求遭到了郭某拒绝，双方又开始互不退让。调解员暗下决心，一定把横亘在两人之间这些堡垒一个一个攻破。关于大门损坏赔偿，调解员拿着冯某发来的图片，找到了制作大门的专业人员，咨询修缮或更换大门价格，专业人员看了图片对调解员讲，大门不用更换，但需专业平整喷漆，整个费用下来，需500元。调解员讨价还价，最后敲定属于公益帮忙，成本价300元，并保证质量。和冯某沟通后，立即行动，经专业人员几个小时的平整维修，冯某的大门修旧如新，冯某非常感动，一个堡垒攻破了。调解员又劝说郭某，你在网上发了谩骂冯某的视频，你应该再发一个向冯某道歉的视频，弥补名誉损害。郭某开始表示不愿意在视频中道歉，觉得丢人，调解员公正地指出是你先让冯某丢的人，从法理上讲，你必须道歉。经反复劝说，由调解员帮助郭某拟好道歉词，郭某将道歉视频发布到网上。随后，调解员劝说冯某，既然郭某已经在网上做了道歉，那5000元的名誉损失费就放弃吧！毕竟郭某为你打工时创造了不菲的价值。经劝导，冯某最终同意放弃5000元的名誉损失费。

　　调解员以攻城拔寨的精神消除一个个障碍，最后商定23000元的工资只扣除300元的大门修理费，签订调解协议，当场履行。双方从剑拔弩张到握手言和，彻底消除对立情绪，根除不稳定因素。

　　新时代“枫桥经验”一脉相承，守正创新，由“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”发展到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。本案的成功调解，是新时代“枫桥经验”与日常调解工作的有机融合，全心全意，攻坚克难，每一步、每一个环节都彰显了帮大哥帮大姐人民调解员协会服务群众、不辱使命的责任担当。（吴松）       

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