一窗通办 一站服务 正定县公安局打造警务便民服务新平台

　　为进一步贯彻落实习近平总书记在河北考察时的讲话精神，践行为民宗旨，服务保障民生，按照公安部推动“一窗通办”试点建设工作的具体要求，正定县公安局党委超前谋划，精心打造，于今年6月5日建成正定县公安局警务便民服务大厅，为群众提供优质、高效、便捷的警务服务，用实际行动真正践行“党有所指、民有所需、警有所应”。

　　精细设计，搭建平台。县公安局党委高度重视“一窗通办”工作，并多次实地调研，提出以服务人民群众、优化营商环境为宗旨，以实现“一窗通办、一站服务”为目标，让广大群众只进“一扇门”，即可办“所有事”，缩短办事距离和办事时限，真正把警务服务做到群众的身边、做进人民的心坎。发挥地理区位优势，在原交管综合业务大厅的基础上升级改造，设置交管、治安、人口、户籍、出入境管理5大业务区域，办公面积达到850平米，整合多部门警力资源，为大厅配备业务水平高、责任心强的7名民警和34名辅警，确保业务的正常有序开展。在大厅醒目处设置荣誉墙，将荣誉公开展示，既让办事群众看到公安工作成绩成效，提升公安公信力，又能提醒鞭策全体民辅警珍惜荣誉，时刻牢记为民宗旨，做细做实做好警务服务。

　　优化流程，务实高效。县公安局融合“治安、出入境、户政、流动人口管理、车驾管、交通违法处理、重点车辆管理”等113项便民服务于一体，设置业务窗口41个，内容涵盖全部警务服务及行政审批业务，真正实现了“一站式服务”。目前大厅日均办理各类业务800余起，已累计办理各类业务31692次，接受群众咨询5000余次。所有窗口均能做到“一窗受理、一套材料、一次提交、一次办好、一窗办结”，群众只需备齐相关材料，到指定窗口办理，其余环节在大厅各窗口内部流转，彻底解决了以往办理环节多、重复交材料、来回跑多趟的问题。设置自助业务办理区，群众可以根据自身需求快速方便办理业务。同时，因大厅业务量较大，在导引台及自助区处安排引导员两名，在帮助群众领号的同时，提醒备齐办理业务需准备的相关材料，大大提升了服务效率，实现简易业务3-5分钟办结，一般业务30分钟内办结。在每个窗口设置评价器，由办事群众事后打分，评价结果实时上传，作为每个民辅警评奖评优的主要考核指标。同时，通过分析评价指数，有针对性的优化升级服务举措和办事流程。

　　拓展职能，延伸服务。正定县公安局充分发挥服务大厅直接面对群众的优势，在导引台及各个窗口放置国家反诈中心APP二维码及反诈宣传单页，引导群众在办理业务前安装反诈APP，并免费发放反诈宣传扇子、书包等文创产品，全面掀起全民反诈热潮。在大厅设置服务专区，配备老花镜、打气筒、针线包、雨伞、急救药物、饮水机等设备物品，为办事群众提供应急救助、信息咨询、失物招领等多样化的便民服务，切实提升群众幸福感、获得感。县公安局党委精心谋划，充分考虑辖区实际，在建成县公安局便民服务大厅的同时，在全县范围内建成4个警务便民服务中心和窗口（分别为：塔元庄警务便民服务中心、曲阳桥警务便民服务中心、新城铺警务便民服务中心、会展中心警务便民服务窗口)，将服务覆盖到全县各个乡镇、街道，让更多群众搭上“就近能办，多点即办，少跑快办”的便民快车。

关键词：