一窗通办 一站服务 | 正定县公安局便民服务“即办即发”跑出“加速度”

　　今年以来，正定县公安局以服务人民群众、优化营商环境为宗旨，以实现“一窗通办 一站服务”为目标，高标准推进“放管服”改革，进一步缩短办事距离和办事时限，建成1个警务便民服务大厅和4个服务中心，推出“即办即发”便民服务措施，真正把警务服务做到群众的身边、做进人民的心坎。

　　做强综合大厅。精心设计建设，正定县公安局警务便民服务大厅融合交管、治安、流管、户政、出入境管理5大类113项便民服务，设置41个业务窗口和一个综合业务自助办理区，办公面积达到850平米，已于6月5日正式建成投用。加强科技应用，警务大厅设置自助业务办理区，购置智能服务机器人、电子业务互动屏、自助照相多规格一体机，能够同时满足户政、出入境和驾驶证业务需求，群众自助照相，照片自动上传，提升了服务效率。打造品牌文化，设置荣誉墙，将荣誉公开展示，既让办事群众看到正定公安的成绩和努力，又能提醒全警时刻牢记为民宗旨，做细做实做好警务服务。

　　延伸社区服务。结合基层社区警务建设，在全县范围内建成了4个警务便民服务中心和窗口（分别为塔元庄警务便民服务中心、曲阳桥警务便民服务中心、新城铺警务便民服务中心、会展中心警务便民服务窗口)，将服务覆盖到全县各个乡镇、街道,让更多群众搭上“就近能办，多点即办，少跑快办”的便民快车,把警务服务做到人民群众的家门口。

　　提升窗口质效。推行“一窗通办”。办事群众只需备齐相关材料，在指定窗口提交审验后等待即可，其他工作在窗口内部流转，真正做到“一窗受理、一套材料、一次提交、一次办好、一窗办结”，彻底解决了以往办理环节多、重复交材料等问题。实现“即办即发”。推出“即办即发”工作理念，最大限度简化办事流程，提升办事效率，实现绝大部分证照类业务立等可取、现场拿证，简易业务3-5分钟完成，一般业务2小时之内办结。优化惠民举措。实行首次交通违法与轻微违法免罚，推出70岁以上老人免费邮寄证件和急事急办、特事特办、上门服务、容缺办理等一系列惠民措施，服务更暖心、更贴心。健全监督考核。在每个窗口设置评价器，由群众事后打分，通过分析评价指数，针对性优化升级服务举措。

　　拓展业务功能。开展便民服务。在各大厅设置服务专区，为办事群众配备饮水机、免费WIFI、USB充电插口、自助充电宝、自动售卖机等设施，并提供应急救助、失物招领等更加贴心服务，切实增强群众幸福感、获得感。开展安全宣防。充分发挥服务大厅直接面对群众的优势，免费发放各类法治宣传扇子、书包等文创产品，有效提升了群众的安全意识和法律意识。特别是结合“无诈”县创建，在导引台及各个窗口张贴国家反诈中心APP二维码，引导群众安装反诈APP，全面掀起全民反诈、全警反诈热潮。

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