邻里纠纷巧化解 两面锦旗赞警心

　　近日，石家庄市公安局桥西分局振头派出所振四街社区警务室接连收到了两份特殊的“礼物”——来自同一起纠纷的双方当事人送来的锦旗。锦旗上“恪尽职守，为民解忧”、“人民好警察，为人民服务”的金色大字背后，是一段社区民警巧妙化解家长矛盾、促进社区和谐的佳话。

　　事情还要追溯到几周前。辖区某小学的两名学生因课间玩耍发生了一些小摩擦和不愉快，这本是孩童成长中的寻常插曲，然而，爱子心切的双方家长在沟通未果的情况下，情绪逐渐激动，从言语争执升级到了肢体冲突，并报了警。

　　社区民警杨琨在接到报警后，第一时间介入处理。他没有简单地就事论事进行处理，而是敏锐地捕捉到了当事双方的核心问题——家长因护犊情深而引发的过度反应。杨琨警官深知，化解矛盾的关键在于打开双方的心结。

　　在随后的几天里，杨琨警官多次分别同两位家长谈话，耐心倾听他们的抱怨和担忧，从情、理、法等多个角度进行疏导。他一方面严肃指出动用武力解决孩子问题是错误且违法的行为，另一方面则引导双方换位思考，理解对方家长的感受，并强调大人的过激行为会对孩子的价值观和行为模式产生负面示范效应。

　　“孩子们可能明天就和好如初了，我们大人更应该给他们做出榜样，教会他们如何友好地解决矛盾，而不是让矛盾升级。”杨琨警官这番话触动了两位家长。在此基础上，他组织了面对面调解，创造了一个理性、平和的沟通环境，让双方能够坐下来，心平气和地商讨解决方案。

　　最终，在杨琨警官的不懈努力下，两位家长都认识到了自身的错误，互相表达了歉意，并就孩子的教育问题达成了谅解，一场纠纷得以圆满化解。

　　令人欣慰的是，事情过后，两位家长都对杨琨警官充满人性关怀和高度责任感的调解工作感念于心，他们不约而同地定制了锦旗，先后送到警务室。两位家长都表示非常感谢杨琨警官，要不是他耐心工作，两家的疙瘩可能就解不开了，现在心里都敞亮了。

　　两面锦旗，承载的是群众深深的信任和谢意，彰显的是社区民警扎根基层、服务百姓、化解矛盾、守护平安的初心与担当，是践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代枫桥经验的实际行动。

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