以质效促提升 夯实治理根基 元氏县建强群众“舒心站”

　　元氏县坚持和发展新时代“枫桥经验”，将提升综治中心运行质效作为提升县域社会治理效能的核心抓手，通过强吸附、畅运行、实化解提升综治中心吸附能力及化解水平，将矛盾纠纷吸附在基层，化解在当地，促进了社会大局整体和谐稳定，夯实了基层社会治理根基。

　　强吸附，构筑各类纠纷汇聚之“网”。元氏县综治中心立足县域实际，通过群众容易接受的方式进行宣传，全面排查吸附各类矛盾纠纷，致力于稳控化解在纠纷发起之初。一是以身边事走近群众生活。为提高综治中心知晓度和吸附率，县综治中心筛选发生在群众身边的案例，制作成宣传展牌或拍摄成一个个的视频小故事，用简短的剧情告诉群众，有了矛盾纠纷，可以到综治中心寻求解决，缩短综治中心与群众距离。目前综治中心小剧场已拍摄5期，涵盖薪资纠纷、市场纠纷、交通事故纠纷等。二是以全类型覆盖受理内容。群众日常矛盾纠纷涉及各行各业，元氏县综治中心汇聚17家入驻单位、2家社会机构，将群众各类矛盾纠纷全量兜底对接，确保接得住群众每一项诉求。三是以多形式畅通受理渠道。按照便民利民理念，综治中心在线下大厅受理登记的同时，将县级综治中心及各乡镇综治中心受理电话进行公布，同时汇聚网格员排查、对接12345平台及非警务警情等，全量汇聚各类矛盾纠纷，确保妥善对待群众的每一项诉求。

　　畅运行，打通多方协调配合之“脉”。通过强化信息化支撑，在上下联动、横纵贯通、跟踪督办上发力，构建起协同联动、责任闭环的“全网通”运行体系，推动“网上枫桥”实践落地见效。一是上下联动统一便民。元氏县综治中心坚持线上一张网、线下同发力，线上线下共织运行图。每一个矛盾纠纷在线下登记受理的同时，通过省矛盾纠纷预防化解系统进行线上交办。通过信息化手段，实行“前台统一受理、后台分类处理、中心协调督办”的运行模式，变“多头分散”为“一门受理、集成服务”，让“数据多跑路，群众跑一地”。二是横纵贯通协同高效。省矛盾纠纷预防化解系统覆盖全县21个县直部门、15个乡镇、15个派出所、216个村（社区）机构，本级不能化解的纵向推送、横向交办，实现了全县协同配合、共同发力的良好局面，推动“网上枫桥”实践走深走实。三是跟踪督办责任落实。为确保群众的每一个诉求都能得到解决，综治中心在党委政法委统筹协调下，对群众诉求按照事项类别进行分类流转，对进展缓慢事件进行跟踪督办，督促每个矛盾纠纷都严格按照“路线图”依法办理推进，确保相关部门依法落实化解和稳控责任。

　　实化解，守护群众心中信任之“魂”。综治中心是坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动将矛盾纠纷化解在基层的重要载体，本质是化解矛盾、为民服务。元氏县综治中心通过强力度、提时效、解心结等实质性化解矛盾纠纷，不断增强群众对综治中心的信任感，提高综治中心的影响力。

　　一是专设机构增强力度。综治中心吸纳各行业精干人员、专业律师、心理辅导师及社会机构经验丰富人员等，组建疑难矛盾纠纷化解中心，专门针对跨区域、跨部门及多次调处仍未解决的复杂矛盾纠纷进行分析研判，商定最佳化解方案。二是限期提醒确保时效。县综治中心对所有登记事项，实行“首次反馈，临期提醒，逾期调度”，全流程跟进，对推进受阻事项进行分析研判，确保各类矛盾纠纷能够按时化解、及时办结。三是法理融合事心双解。综治中心以法律法规为底线，维护法律权威；以道德规范为准则，明确是非曲直；以人文关怀为疏导，拉近群众距离，通过“情、理、法”的有机结合，解决群众的烦心事、操心事，做人民群众坚实后盾，真正实现让老百姓有问题能有个地方“找个说法”，增强群众对社会治理的认同感。例如，某中学初三学生王某某因家庭原因辍学在家长达半年，并经常以割腕自杀威胁家长不去上学。综治中心充分发挥中心特邀家庭教育指导师和心理咨询师专业优势，帮助学生和家长开展心理疏导和家庭教育指导，最终使辍学在家的王某某重返学校课堂，并以优异成绩考入元氏县某高中。今年以来，全县共登记矛盾纠纷7715条，办结7159条，办结率92.8%，以实际效果消除纠纷升级风险，维护社会整体和谐稳定。

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